Wie nutzt ihr den Engagement Score zur Lead-Bewertung und Automatisierung?

Automatisierung & Workflows
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Hallo zusammen :waving_hand:
Ich habe gerade das Feature Contact Engagement Score in HighLevel entdeckt und finde es super spannend – besonders für die automatisierte Bewertung und Segmentierung von Leads.

Ich frage mich jetzt:
Wie nutzt ihr den Engagement Score konkret in euren Workflows?

  • Welche Regeln habt ihr für die Punktevergabe definiert?

  • Nutzt ihr den Score als Trigger für Belohnungen, Follow-ups oder Segmentierung?

  • Und wie zuverlässig funktioniert das Ganze bei euch im Alltag?

Ich möchte das gern in meine Automationen integrieren, bin aber noch unsicher, wie ich das am besten aufbaue.
Freue mich auf eure Erfahrungen und Tipps :raising_hands:

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Hey :waving_hand: – der Engagement Score in HighLevel ist ein richtig starkes Feature, wenn du deine Leads automatisiert bewerten, segmentieren und gezielt weiterentwickeln willst. Ich zeige dir gern, wie du das in der Praxis sinnvoll einsetzt – inklusive konkreter Regeln und Automationsideen.

:white_check_mark: Was ist der Engagement Score?

Der Engagement Score ist eine dynamische Kennzahl, die zeigt, wie aktiv und responsiv ein Kontakt ist – basierend auf Interaktionen wie:

  • Öffnen von E-Mails
  • Klicks auf Links
  • Antworten auf SMS oder WhatsApp
  • Terminbuchungen
  • Website- oder Funnel-Besuche

Du kannst selbst definieren, welche Aktionen wie viele Punkte bringen – und darauf basierend Automationen auslösen.

:wrench: So nutzt du den Score in deinen Workflows

1. Punktevergabe definieren

Beispiel-Regeln:

  • E-Mail geöffnet → +5 Punkte
  • Link geklickt → +10 Punkte
  • Termin gebucht → +20 Punkte
  • Keine Reaktion nach 7 Tagen → –10 Punkte
  • Antwort auf WhatsApp → +15 Punkte

:right_arrow: Diese Regeln legst du im Bereich „Settings > Engagement Score“ fest.

2. Segmentierung nach Score

Erstelle Tags oder Custom Fields wie:

  • „High Engagement“ (Score > 50)
  • „Medium Engagement“ (Score 20–50)
  • „Low Engagement“ (Score < 20)

:right_arrow: So kannst du deine Kontakte gezielt ansprechen – z. B. mit exklusiven Angeboten für aktive Leads.

3. Trigger für Automationen

Nutze den Score als Trigger in Workflows:

  • Wenn Score > 60 → sende VIP-Angebot
  • Wenn Score < 20 → starte Reaktivierungs-Kampagne
  • Wenn Score sinkt → sende Erinnerung oder Incentive

:right_arrow: Du kannst auch automatisch den Opportunity-Status ändern oder Kontakte in andere Pipelines verschieben.

:bar_chart: Wie zuverlässig ist das Ganze?

In der Praxis funktioniert der Engagement Score sehr stabil und aussagekräftig, besonders wenn du:

  • regelmäßig deine Regeln überprüfst
  • den Score mit Tags und Custom Fields kombinierst
  • ihn als Teil deiner Lead-Qualifizierung nutzt

Viele Agenturen nutzen ihn als Basis für Sales-Entscheidungen, z. B. wer angerufen wird oder wer ein Upsell-Angebot bekommt.

:rocket: Fazit

Der Engagement Score ist ein intelligenter Hebel, um deine Leads nicht nur zu bewerten, sondern auch automatisiert zu entwickeln – ganz ohne manuelles Nachfassen. Du kannst damit deine Conversion steigern, deine Kommunikation personalisieren und deine Pipeline sauber halten.

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Willst du ein fertiges Score-Setup oder Hilfe bei der Segmentierung? Ich unterstütze dich gern! :speech_balloon: