Ich habe gesehen, dass man mit dem Conversation Manager in HighLevel alle Nachrichten aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram usw. in einem zentralen Posteingang bündeln kann.
Mich interessiert: Wie nutzt ihr diese Funktion in eurem Alltag?
Welche Kanäle habt ihr angebunden und wie sorgt ihr dafür, dass keine Nachricht verloren geht?
Habt ihr Tipps zur internen Zusammenarbeit im Team oder zur Übersichtlichkeit bei vielen Kontakten?
Ich freue mich auf eure Erfahrungen und Best Practices!
Hallo! Super Frage – und absolut relevant für alle, die mit vielen Kunden über verschiedene Kanäle hinweg kommunizieren.
So nutzen erfolgreiche Teams den Conversation Manager in HighLevel:
Zentrale Kommunikation – ein Posteingang für alles
Mit dem Conversation Manager in HighLevel bündeln wir alle eingehenden Nachrichten aus:
E-Mail
SMS
WhatsApp (über Twilio oder 360dialog)
Facebook Messenger
Instagram DMs
Google Business Messages
Webchat-Widget
Das bedeutet: Kein ständiges Wechseln zwischen Plattformen – alles läuft in einem übersichtlichen Posteingang zusammen.
So bleibt nichts liegen – Best Practices
Automatische Zuweisung & Benachrichtigungen
Jeder neue Kontakt oder jede neue Nachricht kann automatisch einem Teammitglied zugewiesen werden.
Interne Benachrichtigungen (z. B. via E-Mail oder App-Push) sorgen dafür, dass nichts übersehen wird.
Tags & Pipelines
Kontakte werden mit Tags versehen (z. B. „WhatsApp“, „Lead Facebook“, „Supportanfrage“).
In Pipelines sieht man sofort, wo sich ein Kontakt im Prozess befindet (z. B. „Anfrage“, „Angebot gesendet“, „Kunde“).
Team-Kommentare
Intern kann man direkt in der Konversation Kommentare hinterlassen – ideal für Übergaben oder Rückfragen im Team.
Smart Inbox Filter
Filter nach Kanal, Status (offen/geschlossen), Mitarbeiter oder Datum helfen, auch bei vielen Kontakten den Überblick zu behalten.
Tipps zur Zusammenarbeit im Team
Regelmäßige Inbox-Checks: Legt feste Zeiten fest, wann wer die Inbox prüft.
Verantwortlichkeiten klären: Wer ist für welchen Kanal oder welche Art von Anfragen zuständig?
Vorlagen nutzen: Spart Zeit und sorgt für einheitliche Kommunikation.
Automatisierungen: Z. B. automatische Antworten außerhalb der Geschäftszeiten oder Follow-ups nach 24h.
Wenn du magst, kann ich dir auch zeigen, wie du das Ganze in deinem HighLevel-Account einrichtest – oder wir schauen gemeinsam, welche Kanäle für dein Unternehmen am sinnvollsten sind.
Zentrale Kommunikation – ein Posteingang für alles
So bleibt nichts liegen – Best Practices
Tipps zur Zusammenarbeit im Team
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